{"id":195,"date":"2024-10-04T13:44:06","date_gmt":"2024-10-04T13:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/hospitality.be\/?page_id=195"},"modified":"2026-01-29T13:05:26","modified_gmt":"2026-01-29T13:05:26","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hospitality.be\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"b-txt pad-s pad-s\">\n    <div class=\"b-txt-left\">\n        <h2>profile\u00a0Hospitality.be<\/h2>\n\n                    <\/div>\n    <div class=\"b-txt-right \">\n        \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"b-acc pad-s pad-s\">\n    <div>\n         \n        <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je n&#039;ai pas encore de compte sur hospitality.be. Comment puis-je en cr\u00e9er un ? <\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Lors de votre premi\u00e8re commande, vous serez invit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un compte (professionnel ou personnel). Ce n&rsquo;est qu&rsquo;une fois celui-ci cr\u00e9\u00e9 que vous pourrez confirmer votre commande.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite cr\u00e9er un compte professionnel, mais mon num\u00e9ro de tva est d\u00e9j\u00e0 connu. Que dois-je faire ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Envoyez un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:hospitality@znz.be\">hospitality@znz.be<\/a>. Nous vous aiderons \u00e0 cr\u00e9er votre profil Hospitality.be dans votre compte.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">J&#039;ai d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 des commandes par le pass\u00e9, ai-je d\u00e9j\u00e0 un compte ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Les comptes cr\u00e9\u00e9s avant le lancement de la nouvelle plateforme Hospitality.be, le 31 octobre 2024, ne sont plus actifs. Vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail d&rsquo;inscription de notre part \u00e0 cette date ou vous n&rsquo;avez pas pass\u00e9 de commande depuis ? Cr\u00e9ez alors un nouveau compte.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">J&#039;ai oubli\u00e9 mon mot de passe. Que faire ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Pas de probl\u00e8me ! Vous pouvez r\u00e9initialiser votre compte en cliquant sur le bouton \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb. V\u00e9rifiez bien votre adresse e-mail. Si vous n&rsquo;avez toujours rien re\u00e7u, envoyez un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:hospitality@znz.be\">hospitality@znz.be<\/a>.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Mon compte est bloqu\u00e9, aidez-moi !<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Pas d&rsquo;inqui\u00e9tude, votre compte sera d\u00e9bloqu\u00e9 automatiquement apr\u00e8s 15 minutes. Essayez donc de nouveau apr\u00e8s un quart d&rsquo;heure. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez le bouton \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Comment puis-je modifier mes donn\u00e9es (commerciales) ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Pour que votre compte Hospitality.be soit toujours \u00e0 jour, vous pouvez \u00e0 tout moment effectuer vous-m\u00eame toutes les modifications, du nom de votre compte aux donn\u00e9es de votre entreprise.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, dans votre profil Hospitality.be &gt; Comptes, vous pouvez effectuer des modifications pour que tout soit correct sur votre confirmation de commande et\/ou votre facture (acquitt\u00e9e).<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite donner acc\u00e8s \u00e0 mon compte Hospitality.be \u00e0 mon coll\u00e8gue. Comment faire ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Pour supprimer ou ajouter des utilisateurs \u00e0 un compte d&rsquo;entreprise, rendez-vous dans votre profil (adresse e-mail) &gt; Compte &gt; Utilisateurs. Vous pouvez y choisir les comptes \u00e0 supprimer. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs via \u00ab Nouveau contact \u00bb.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Comment puis-je consulter les commandes de mes diff\u00e9rentes entreprises ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Vous pouvez facilement consulter l&rsquo;aper\u00e7u de vos commandes par entreprise sur la plateforme Hospitality.be en cliquant sur votre adresse e-mail, puis en s\u00e9lectionnant \u00ab Comptes \u00bb. Dans la fen\u00eatre situ\u00e9e en haut \u00e0 gauche, vous verrez l&rsquo;entreprise que vous consultez actuellement. Dans l&rsquo;onglet \u00ab Commandes \u00bb situ\u00e9 en bas \u00e0 gauche, vous trouverez un aper\u00e7u de ces commandes.<\/p>\n<p>Vous souhaitez consulter les commandes d&rsquo;une autre entreprise ? Ouvrez le menu d\u00e9roulant en cliquant sur la fl\u00e8che situ\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de l&rsquo;entreprise, puis s\u00e9lectionnez l&rsquo;entreprise que vous souhaitez consulter.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                    <\/ul>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"b-txt pad-s pad-s\">\n    <div class=\"b-txt-left\">\n        <h2>Passer une commande<\/h2>\n\n                    <\/div>\n    <div class=\"b-txt-right \">\n        \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"b-acc pad-s pad-s\">\n    <div>\n         \n        <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Comment passer une commande ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <ol>\n<li>Rendez-vous sur le site <a href=\"https:\/\/hospitality.be\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hospitality.be<\/a>, s\u00e9lectionnez l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement de votre choix, puis cliquez sur le bouton \u00ab R\u00c9SERVEZ VOS ARRANGEMENTS \u00bb correspondant \u00e0 la formule souhait\u00e9e.<\/li>\n<li>Sur la page de r\u00e9servation, ajoutez les quantit\u00e9s souhait\u00e9es \u00e0 votre panier en modifiant d&rsquo;abord le nombre, puis en cliquant sur l&rsquo;ic\u00f4ne repr\u00e9sentant un panier.<br \/>\nSi vous souhaitez commander plusieurs types de formules, vous devez r\u00e9p\u00e9ter cette op\u00e9ration pour chacune d&rsquo;entre elles.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez ensuite \u00ab VOTRE PANIER \u00bb de votre commande dans \u00ab Votre commande \u00bb.<\/li>\n<li>Vous n&rsquo;\u00eates pas encore inscrit ? Cr\u00e9ez alors un compte Hospitality.be via \u00ab NOUVEAU ICI ? \u00bb ou connectez-vous avec vos identifiants via \u00ab S\u2019INSCRIRE \u00bb.<br \/>\nVotre compte est-il li\u00e9 \u00e0 plusieurs entreprises ? Une fois connect\u00e9, vous pouvez s\u00e9lectionner l&rsquo;entreprise pour laquelle vous passez la commande dans le menu d\u00e9roulant \u00ab CET ORDRE\u00bb.<\/li>\n<li>Enfin, lisez et acceptez notre politique de confidentialit\u00e9 ainsi que nos conditions g\u00e9n\u00e9rales, puis cliquez sur \u00ab CONFIRMER L&rsquo;ACHAT \u00bb. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.<\/li>\n<\/ol>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite passer une commande pour une autre entreprise. Est-ce possible ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>V\u00e9rifiez vos coordonn\u00e9es dans la colonne de gauche juste avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez passer une commande pour une autre entreprise li\u00e9e \u00e0 votre profil, cliquez sur le menu d\u00e9roulant de votre compte. Cliquez alors sur le menu d\u00e9roulant de votre compte. L&rsquo;entreprise souhait\u00e9e figure-t-elle d\u00e9j\u00e0 dans la liste ? Parfait, vous pouvez alors la s\u00e9lectionner !<\/p>\n<p>Si ce n&rsquo;est pas le cas, cr\u00e9ez un nouveau compte avec l&rsquo;adresse e-mail de l&rsquo;entreprise. L&rsquo;entreprise sera alors ajout\u00e9e \u00e0 votre profil Hospitality.be.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Puis-je encore modifier ma commande ? <\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Si votre r\u00e9servation n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e, veuillez nous faire parvenir la modification souhait\u00e9e par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:hospitality@znz.be\">hospitality@znz.be<\/a> dans les plus brefs d\u00e9lais. Nous ferons tout notre possible pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande.<\/p>\n<p>Une fois la commande confirm\u00e9e (et pay\u00e9e), il n&rsquo;est plus possible de la modifier.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite acheter des arrangements pour un \u00e9v\u00e9nement, mais ils sont complets. Puis-je m&#039;inscrire sur la liste d&#039;attente ? <\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>La mise en place d&rsquo;une liste d&rsquo;attente varie en fonction de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et de la formule choisis. Si tel est le cas, vous pouvez vous inscrire de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<ol>\n<li>Sur la page de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, cliquez sur le bouton \u00ab LISTE D&rsquo;ATTENTE \u00bb. Vous pouvez y saisir votre adresse e-mail et confirmer votre inscription en cliquant sur \u00ab TENEZ-MOI AU COURANT \u00bb.<\/li>\n<li>Vous pouvez cliquer sur le bouton de la formule souhait\u00e9e \u00ab R\u00c9SERVEZ VOS ARRANGEMENTS \u00bb sur la page de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Puis vous pouvez vous inscrire sur la liste d&rsquo;attente d&rsquo;un forfait sp\u00e9cifique. Vous devez y saisir votre adresse e-mail et confirmer en cliquant sur le bouton \u00ab TENEZ-MOI AU COURANT \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous ne <strong>recevrez pas<\/strong> d&rsquo;e-mail de confirmation lorsque vous vous inscrivez sur la liste d&rsquo;attente.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">J&#039;ai pass\u00e9 une commande et mon paiement a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9. Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Vous pourrez t\u00e9l\u00e9charger vos documents d&rsquo;acc\u00e8s via votre profil Hospitality.be environ deux semaines avant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<p>N&rsquo;attendez pas pour \u00e9tablir votre liste d&rsquo;invit\u00e9s. Vous pouvez le faire via Profil &gt; Comptes &gt; Invit\u00e9s.<br \/>\nAjoutez d&rsquo;abord vos invit\u00e9s \u00e0 votre profil Hospitality.be. Puis vous attribuez-leur les vouchers hospitality et\/ou parking. D\u00e8s que les vouchers seront disponibles, vous pourrez facilement les leur envoyer depuis la plateforme.<\/p>\n<p>Avant que les vouchers ne soient disponibles, vous recevrez un e-mail contenant des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite que ma facture (acquitt\u00e9e) soit envoy\u00e9e \u00e0 une adresse e-mail sp\u00e9cifique. O\u00f9 puis-je le signaler ? <\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Pour que votre compte Hospitality.be soit toujours \u00e0 jour, vous pouvez \u00e0 tout moment effectuer vous-m\u00eame toutes les modifications n\u00e9cessaires, du nom de votre compte aux donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, dans votre profil Hospitality.be &gt; Comptes &gt; Compte &gt; \u00ab E-mail pour l&rsquo;envoi de la facture \u00bb, vous pouvez indiquer l&rsquo;adresse e-mail \u00e0 laquelle la facture (acquitt\u00e9e) doit \u00eatre envoy\u00e9e.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">O\u00f9 puis-je trouver ma facture (acquitt\u00e9e) ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Vous pouvez consulter votre facture (acquitt\u00e9e) \u00e0 tout moment dans votre profil Hospitality.be &gt; Comptes &gt; Commandes. Pour la t\u00e9l\u00e9charger, cliquez sur la petite ic\u00f4ne situ\u00e9e derri\u00e8re le num\u00e9ro de facture.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                    <\/ul>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"b-txt pad-s pad-s\">\n    <div class=\"b-txt-left\">\n        <h2>Vouchers<\/h2>\n\n                    <\/div>\n    <div class=\"b-txt-right \">\n        \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"b-acc pad-s pad-s\">\n    <div>\n         \n        <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Le nom de mon entreprise est incorrect sur les vouchers. Est-il possible de le modifier ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Malheureusement, il n&rsquo;est pas toujours possible de modifier le nom de votre entreprise \u00e0 la derni\u00e8re minute. C&rsquo;est pourquoi nous vous recommandons de toujours v\u00e9rifier cela \u00e0 l&rsquo;avance. Dans votre profil Hospitality.be, sous Comptes &gt; Compte &gt; \u00ab\u00a0Nom du voucher\u00a0\u00bb, vous pouvez saisir le nom g\u00e9n\u00e9ral qui doit figurer sur vos vouchers, ainsi que l&rsquo;indication du lieu d&rsquo;accueil si applicable. Si un nom d&rsquo;entreprise figure d\u00e9j\u00e0 sur le voucher, votre nouveau nom appara\u00eetra sur les vouchers lorsque vous les t\u00e9l\u00e9chargerez \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez un autre nom d&rsquo;entreprise sur les vouchers pour une commande sp\u00e9cifique, vous devez l&rsquo;indiquer lors de la passation de votre commande, dans le champ \u00ab Nom du voucher (optionnel) \u00bb. Vous avez oubli\u00e9 de le faire ? Envoyez alors un e-mail d\u00e8s que possible \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:hospitality@znz.be\">hospitality@znz.be<\/a> afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Pourquoi ne puis-je pas t\u00e9l\u00e9charger mes vouchers ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi il n&rsquo;est pas (encore) possible de t\u00e9l\u00e9charger votre ou vos vouchers :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Les vouchers pour l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas encore disponibles.<br \/>\n<\/strong>En principe, les vouchers ne sont disponibles sur la plateforme Hospitality.be que deux semaines avant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement. Tant que ce n&rsquo;est pas le cas, un \u00e9cran orange appara\u00eet sous \u00ab Mes vouchers \u00bb. Nous vous en informons par e-mail.<\/li>\n<li><strong>Vous n&rsquo;avez pas encore pay\u00e9 (une partie de) votre commande.<br \/>\n<\/strong>Si toutes les commandes n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 (enti\u00e8rement) pay\u00e9es, il ne sera pas possible de t\u00e9l\u00e9charger tous les vouchers depuis votre compte. Vous le reconna\u00eetrez \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran rouge qui s&rsquo;affiche sous la rubrique \u00ab Mes vouchers \u00bb.<br \/>\nVous ne savez pas quelles commandes vous n&rsquo;avez pas encore pay\u00e9es ? Rendez-vous sur votre profil Hospitality.be &gt; Comptes &gt; Commandes. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9, le num\u00e9ro de votre facture appara\u00eetra sous \u00ab Num\u00e9ro de facture \u00bb avec un bouton de t\u00e9l\u00e9chargement. Si aucun num\u00e9ro n&rsquo;appara\u00eet, c&rsquo;est que nous n&rsquo;avons probablement pas encore re\u00e7u (int\u00e9gralement) votre paiement et qu&rsquo;aucune facture n&rsquo;est encore associ\u00e9e \u00e0 cette commande.<\/li>\n<li><strong>Vous avez pass\u00e9 une commande (suppl\u00e9mentaire) de derni\u00e8re minute et vous avez pay\u00e9, mais votre voucher n&rsquo;est pas encore pr\u00eat \u00e0 \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9.<br \/>\n<\/strong>Si vous passez une commande de derni\u00e8re minute et que vous payez imm\u00e9diatement, il se peut que votre voucher ne soit pas encore disponible, car nous devons encore le cr\u00e9er (ou le faire cr\u00e9er). Nous nous effor\u00e7ons toutefois de r\u00e9gler ce probl\u00e8me le plus rapidement possible.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Aucune de ces raisons ne s&rsquo;applique et vous n&rsquo;arrivez toujours pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger votre ou vos voucher(s) ? Envoyez un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:hospitality@znz.be\">hospitality@znz.be<\/a>.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Pourquoi dois-je attribuer des invit\u00e9s ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>L&rsquo;attribution des invit\u00e9s n&rsquo;est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommand\u00e9e. Pour les raisons suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Votre confort personnel<br \/>\n<\/strong>L&rsquo;ajout des noms facilite la r\u00e9partition des vouchers. Vous pouvez vous y atteler d\u00e8s que le paiement est effectu\u00e9 et avant que les vouchers ne soient disponibles, en toute tranquillit\u00e9. Vous obtenez ainsi un aper\u00e7u clair des vouchers d\u00e9j\u00e0 attribu\u00e9s et de ceux qui sont encore disponibles. De plus, d\u00e8s que les vouchers sont disponibles, vous pouvez les envoyer directement \u00e0 tous vos invit\u00e9s depuis la plateforme.<\/li>\n<li><strong>Acc\u00e8s facile pour vos invit\u00e9s<\/strong><br \/>\nVous garantissez \u00e0 vos invit\u00e9s un acc\u00e8s sans probl\u00e8me le jour m\u00eame. En attribuant des noms, nous pouvons rechercher les vouchers de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e et r\u00e9soudre d&rsquo;\u00e9ventuels probl\u00e8mes.<\/li>\n<li><strong>Informations pour l&rsquo;avenir<br \/>\n<\/strong>De plus, il est facile de garder une trace des personnes que vous avez invit\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Comment attribuer des vouchers \u00e0 mes invit\u00e9s ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Vous pouvez attribuer des vouchers \u00e0 vos invit\u00e9s de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Attribuer chaque voucher s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 un invit\u00e9.<br \/>\n<\/strong>Sous chaque voucher se trouve un petit bonhomme avec un crayon. Pour ajouter un invit\u00e9 au document, vous le cliquez et apr\u00e8s \u00ab S\u00e9lectionner l\u2019invit\u00e9 \u00bb &gt; \u00ab Ajouter un nouvel invit\u00e9 \u00bb, puis remplissez les donn\u00e9es et cliquez sur \u00ab Sauvegarder \u00bb. Vous pouvez \u00e9galement s\u00e9lectionner un invit\u00e9 figurant dans votre carnet d&rsquo;adresses, \u00e0 condition de l&rsquo;avoir cr\u00e9\u00e9 au pr\u00e9alable. Vous attribuez d\u00e9finitivement le voucher en cliquant sur le bouton \u00ab Sauvegarder \u00bb.<br \/>\nD\u00e8s qu&rsquo;un invit\u00e9 figure dans votre carnet d&rsquo;adresses, vous pouvez \u00e9galement le s\u00e9lectionner pour lui attribuer d&rsquo;autres vouchers.<\/li>\n<li><strong>Attribuer plusieurs vouchers en m\u00eame temps \u00e0 un seul invit\u00e9.<br \/>\n<\/strong>S\u00e9lectionnez les vouchers \u00e0 l&rsquo;aide des cases \u00e0 cocher situ\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avant, puis indiquez le nombre de vouchers que vous souhaitez attribuer \u00e0 un invit\u00e9. Cliquez ensuite sur le bouton \u00ab Configurer l&rsquo;invit\u00e9 \u00bb (qui devient alors actif) dans le ruban.<br \/>\nVous pouvez alors choisir un invit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 ou saisir ses coordonn\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une fois qu&rsquo;un invit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 \u00e0 un voucher, son nom appara\u00eet \u00e0 l&#8217;emplacement pr\u00e9c\u00e9demment occup\u00e9 par \u00ab Aucun invit\u00e9 \u00bb. Vous savez ainsi quels vouchers ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s et lesquels ne le sont pas encore.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Comment puis-je r\u00e9partir mes vouchers ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Une fois que vous \u00eates dans \u00ab Mes vouchers \u00bb, il existe plusieurs fa\u00e7ons de les r\u00e9partir\/t\u00e9l\u00e9charger :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9chargement en masse<br \/>\n<\/strong>Utilisez le bouton \u00ab Tout s\u00e9lectionner \u00bb en haut \u00e0 gauche, puis cliquez sur le bouton \u00ab T\u00e9l\u00e9charger \u00bb dans le ruban. Tous vos vouchers seront t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s dans un seul fichier.<br \/>\nVous souhaitez faire une distinction par type de voucher ? Via \u00ab Filtres \u00bb &gt; \u00ab Voucher \u00bb &gt; s\u00e9lectionnez le type de voucher que vous souhaitez t\u00e9l\u00e9charger, puis cliquez sur \u00ab Appliquer les filtres \u00bb. Ensuite, r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes ci-dessus et vous t\u00e9l\u00e9chargez tous les vouchers s\u00e9lectionn\u00e9s dans un seul fichier, par exemple vos vouchers hospitality. R\u00e9p\u00e9tez cette op\u00e9ration pour les autres types de vouchers.<\/li>\n<li><strong>Envoi depuis la plateforme \u2013 vouchers g\u00e9n\u00e9raux.<br \/>\n<\/strong>Vous pouvez envoyer le nombre souhait\u00e9 de vouchers \u00e0 vos invit\u00e9s depuis le syst\u00e8me (vous n&rsquo;avez donc pas besoin de les t\u00e9l\u00e9charger vous-m\u00eame). S\u00e9lectionnez les vouchers que vous souhaitez distribuer, puis cliquez sur \u00ab envoyer aux invit\u00e9s \u00bb. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer un e-mail personnalis\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Envoi depuis la plateforme \u2013 vouchers personnalis\u00e9s<\/strong>.<br \/>\nSi vous souhaitez que le nom de vos invit\u00e9s figure sur les vouchers, c&rsquo;est \u00e9galement possible. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le crayon situ\u00e9 dessous chaque voucher ou s\u00e9lectionner les vouchers souhait\u00e9s, puis cliquer sur \u00ab D\u00e9finir un invit\u00e9 \u00bb. Saisissez alors les coordonn\u00e9es de vos invit\u00e9s, et leur nom appara\u00eetra sur les vouchers. Une fois qu&rsquo;un invit\u00e9 est enregistr\u00e9 dans le syst\u00e8me, vous pouvez le r\u00e9utiliser \u00e0 tout moment.<br \/>\nVous pouvez ensuite s\u00e9lectionner tous les vouchers attribu\u00e9s et les envoyer en masse \u00e0 vos invit\u00e9s via \u00ab Envoyer aux invit\u00e9s \u00bb. Vous pouvez encore modifier le message correspondant. <span style=\"text-decoration: underline;\">Attention !<\/span> Le message est le m\u00eame pour tous les invit\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                    <\/ul>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"b-txt pad-s pad-s\">\n    <div class=\"b-txt-left\">\n        <h2>Divers<\/h2>\n\n                    <\/div>\n    <div class=\"b-txt-right \">\n        \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"b-acc pad-s pad-s\">\n    <div>\n         \n        <ul class=\"accordion\" data-accordion data-allow-all-closed=\"true\">\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">O\u00f9 puis-je trouver un aper\u00e7u de votre offre ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Vous pouvez consulter notre offre sur le site <a href=\"https:\/\/hospitality.be\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hospitality.be<\/a>. Vous y trouverez la liste de tous les \u00e9v\u00e9nements pour lesquels nous proposons actuellement des formules hospitality.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Est-il possible d&#039;acheter des vouchers parking (suppl\u00e9mentaires) ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Les vouchers parking ne peuvent pas \u00eatre achet\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment pour tous les \u00e9v\u00e9nements.<br \/>\nLorsque cette option est disponible, vous pourrez les s\u00e9lectionner lors de la commande de vos formules hospitality.<\/p>\n<p>Si vous ne pouvez pas s\u00e9lectionner de vouchers parking lors du processus de commande, c&rsquo;est qu&rsquo;ils ne sont pas disponibles s\u00e9par\u00e9ment.<br \/>\nNous vous invitons \u00e0 consulter attentivement le contenu du forfait pour savoir si un voucher parking est inclus.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Puis-je commander \u00e0 l&#039;avance des vouchers de consommation via votre site ?<\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;acheter \u00e0 l&rsquo;avance des vouchers de consommation pour tous les \u00e9v\u00e9nements.<br \/>\nSi nous proposons ce type de vouchers, ils seront mentionn\u00e9s sur la page de r\u00e9servation de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                        <li class=\"accordion-item\" data-accordion-item>\n                <a href=\"#\" class=\"accordion-title t-s medium\">Je souhaite passer la nuit sur place ou \u00e0 proximit\u00e9 du lieu de l&#039;\u00e9v\u00e9nement. Pouvez-vous m&#039;aider \u00e0 organiser cela ? <\/a>\n                <div class=\"accordion-content\" data-tab-content>\n                    <p>Hospitality by Zanzibar se concentre exclusivement sur les formules hospitality pour les \u00e9v\u00e9nements. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de r\u00e9pondre aux demandes suppl\u00e9mentaires concernant le transport ou l&rsquo;h\u00e9bergement. Nous vous invitons \u00e0 consulter le site web de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement pour obtenir davantage d&rsquo;informations.<\/p>\n\n                <\/div>\n            <\/li>\n                    <\/ul>\n            <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-195","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Questions fr\u00e9quentes - Hospitality<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Questions fr\u00e9quentes - Hospitality\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hospitality.be\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hospitality\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-29T13:05:26+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hospitality.be\\\/fr\\\/faq\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hospitality.be\\\/fr\\\/faq\\\/\",\"name\":\"Questions fr\u00e9quentes - 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